わたしたちは、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。

　一方で、お客様からの要求や言動の中には、人格を否定する言動、暴力、理不尽な要求等の尊厳を傷つけるものもあります。これらの行為は、職場環境の悪化を招く、あってはならない問題です。わたしたちは、事業団で働くものの人権を尊重するため、このようなお客様の要求や言動に対しては毅然とした態度で対応し保護します。

　また、お客様からこれらの行為を受けた際には、上長等に報告・相談することを奨励しており、報告・相談があった際には組織的に対応します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一般社団法人　愛知高齢者事業団　代表理事　山田　淳